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通信公司多举措增强竞争能力  

2020-05-11 来源: 同煤网站

  通信公司结合企业自身特点,从安全隐患排查、创新营销手段、提升服务质量、加强科技创新四个方面入手,激发企业内在活力,促进企业高质量发展。
  开展隐患排查,筑牢安全防线。该公司要求各部门每月开展集中安全自检,负责人在月度例会上就安全自检情况进行汇报,同时上报书面材料,形成部门安全自检的“自下而上”和公司季度安全检查的“自上而下”双向管理模式,及时消除各类隐患,筑牢安全防线。
  深挖市场潜力,创新营销手段。该公司密切关注行业政策、各运营商业务动态,掌握全新资讯,按照市场环境和用户特点开展业务分析,研究大众消费心理,根据不同用户群体的需求推出融合资费、单项业务办理资费等营销措施,做到差异化服务。同时,他们将工作重心不断前移,主动跑市场,拓销量,深入集团公司各二级单位开展调研、商谈,积极寻求合作机会,提高市场份额。
  理顺服务流程,提升服务质量。该公司持续开展运营中心前台营业员服务考评,奖励优秀、末位淘汰。维护人员严格执行安装维护流程,工作结束由用户填写服务满意度调查表,直接对维修时限、服务质量进行监督考评。建立用户回访制度,面向各层次用户开展定期回访,回访内容包括申告解决满意程度、业务办理效率、营业员服务态度等,实现服务流程闭环管理。
  加强科技创新,提高工作效率。该公司依托网络优化管理组、青年创新管理小组等科技活动组织,针对攻克技术瓶颈、改善工艺流程等课题进行专项研究,完善了岗位职责、工作流程,制定生产、经营系统质量标准化管理制度及考核办法,并加大考核力度,提高生产效率、降低生产损耗,提升经济效益。(通讯员 姜丽 责编 刘占敏)

 

 
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